Política de Reembolsos y Derecho de Desistimiento

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Esta política se aplica a los consumidores (personas físicas que actúan con fines ajenos a su actividad comercial o profesional) de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española de protección de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir de tu compra sin necesidad de justificación, salvo las excepciones indicadas en el apartado 2.

2. Excepción para contenido digital

De acuerdo con la ley, pierdes el derecho de desistimiento cuando el suministro de contenido digital comience con tu consentimiento expreso y tu reconocimiento de que, en ese momento, pierdes el derecho de desistimiento. Al adquirir créditos o suscripciones y utilizarlos, se entiende que consientes la prestación inmediata del servicio, por lo que las conversiones realizadas y los créditos ya consumidos no son reembolsables.

3. Créditos no utilizados

Los créditos adquiridos y no consumidos podrán ser reembolsados si solicitas el desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la compra y no has utilizado dichos créditos. Para ello, contáctanos en [support@converful.com] indicando tu correo electrónico y el número de pedido.

4. Suscripciones a la carta

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación evita el cobro del siguiente periodo y mantiene los beneficios hasta el final del periodo ya pagado.
• Si cancelas dentro de los 14 días naturales desde el inicio de la suscripción y no has utilizado los beneficios, tienes derecho al reembolso del importe pagado, salvo la parte del servicio ya prestada.
• Los fallos de cobro reiterados pueden conllevar la suspensión de la suscripción.

5. Servicios defectuosos

Si un servicio adquirido no se presta correctamente (p. ej. un pago completado sin entrega de créditos o suscripción), contacta con nosotros y lo resolveremos, incluido el reembolso íntegro si procede, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos a [support@converful.com] desde el correo asociado a tu cuenta.
2. Indica el motivo y el número de pedido (si lo tienes).
3. Te responderemos en un plazo máximo de 14 días naturales.
4. Los reembolsos se tramitan por el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos otra cosa.

Nota: documento orientativo. Sustituye los campos entre corchetes y consulta con un profesional del derecho antes de publicarlo.